FAQ

LIVRAISON

QUAND MON COLIS ARRIVERA-T-IL ?

USA : 5 à 10 jours ouvrables.

Royaume-Uni et Australie : 5 à 10 jours ouvrables.

Allemagne et Autriche : 5 à 8 jours ouvrables.

International : 5 à 14 jours ouvrables.

DÉLAI DE TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

QUELS SERVICES DE LIVRAISON SONT UTILISÉS ?

Nous utilisons les prestataires de services de livraison locaux dans votre pays ou district.

COMMENT PUIS-JE VOUS RETOURNER MA COMMANDE ?

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous enverrons toutes les informations dont vous avez besoin.

LIVREZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?

Oui. Nous expédions dans le monde entier avec des prestataires de services de fulfillment locaux.

VAI-JE RECEVOIR UN CODE DE SUIVI ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre code de suivi.

REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous envoyer un e-mail àinfo@roselustred.comsi vous souhaitez annuler et/ou modifier une commande ! Nous n'avons aucun moyen d'arrêter l'expédition une fois que le transporteur a récupéré le colis dans notre entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension et apprécions votre patience !

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous devez modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans l'heure suivant l'achat à :info@roselustred.comet nous apporterons les modifications nécessaires.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ ?

Nous sommes désolés pour cela. Envoyez-nous simplement un e-mail à :info@roselustred.comavec votre numéro de commande et nous vous rembourserons ou remplacerons le produit gratuitement ! Nous sommes là pour vous !

DROITS DE DOUANE, TAXES ET IMPÔTS

QUE DIRE DES DOUANES, DROITS ET TAXES ?

Les frais de douane, droits et taxes varient selon le pays et sont à la charge du client.

Pour la plupart des pays, nous prenons en charge les frais de douane à l'avance. Cependant, si votre pays exige des frais supplémentaires à l'arrivée, il incombe au client de payer ces charges.

Si les lois sur le commerce international changent et que de nouveaux tarifs sont introduits après que vous ayez passé votre commande, le client est responsable de couvrir tous les nouveaux frais de tarif imposés par son pays.